过程分析的工具——因果图

关键词：过程分析,因果图

导语：因果图（cause and effect diagram）与流程图一样，是六西格玛管理中用于过程分析的工具和方法。

因果图又称石川图、特性要因图或鱼刺图等，是揭示过程输出缺陷或问题与其潜在原因关系的图表，也是表达和分析其因果关系的重要工具和文档

服务与管理类因果图

在因果图中，问题（结果）填在图的右侧的方框中，也就是通常所说的“鱼头”位置。造成结果的可能原因填在各个主分类线周围，它们构成了“鱼刺”。

一般来说，绘制因果图应遵从以下步骤：

1. 简明扼要地阐明要解决的问题，并将其填入因果图右侧的方框——“鱼头”中。

2. 确定其可能原因的主要类别，画出因果图的各个“主枝”。一般来说，对制造类的问题，可以采用典型分类方法是：人员、机器设备、材料、方法环境和测量，即5M1E分类法。对服务于管理类的问题，经常使用的分类方法是：人、政策、程序和场所设施，即4P分类法。

3. 采用头脑风暴法，将产生问题的所有可能原因，按其不同的分类填入各个主枝中。根据需要，可在各个主枝上继续分枝，可在各个主枝上继续分枝。位于 各个分枝上的，是其下一层次的原因。

4. 检查和整理因果图，调整阐述含糊的内容，合并重复的内容等。

5. 团队成员对可能得原因进行充分讨论，确定少数可能性较高的原因，作为下一步调查和收集数据的重点。

因果图是过程分析的重要工具之一，其主要作用是分析和表达问题与原因的因果关系。实施六西格玛管理的企业在使用因果图进行过程分析时，应调动项目团队成员积极参与，采用头脑风暴法收集成员的认识和想法，最终揭示导致问题出现的根本原因。