浅析六西格玛质量管理的含义与意义

六西格玛质量管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进方法论，是根据组织追求卓越的目标，针对重点管理项目自上而下进行的管理变革和改进活动。

六西格玛质量管理的含义

六西格玛质量管理的含义可从两方面来理解。首先，质量特性必须满足顾客的要求；质量特性满足顾客要求，必须正确定义质量，用量化的语言来描述产品（硬件、软件、流程性材料和服务）质量特性（包括固有特性和赋予特性），充分考虑利益和成本两个方面。

其次，质量特性形成过程或结果避免缺陷，达到六西格玛质量管理水平。在正确定义顾客满意和忠诚的质量基础上，形成质量特性的过程和结果要避免缺陷和风险，使其差错只有百分之三点四（CPMO=3.4或3.4ppm）。

六西格玛质量管理示意图

六西格玛质量管理的意义

从下表四西格玛与六西格玛水平对比中，可以看出从四西格玛质量管理提高到六西格玛质量管理的意义。

六西格玛与四西格玛质量的比较

从以上六西格玛质量管理含义与意义可以看出，实施六西格玛质量管理可以使顾客与企业同时获得满意。不仅顾客获得了高质量产品，而企业也因打造过程质量，从而降低成本，提高效益。因此，在当下竞争激烈的社会环境中，实施六西格玛质量管理势在必行。