企业如何建立顾客服务质量管理系统

关键词：质量管理

导语：企业建立顾客服务质量管理系统后，为企业提供高效、优质的顾客服务提供了一整套标准程序。那么，企业是如何建立顾客服务质量管理系统的呢？

顾客是企业存在和发展的基础和动力，任何直接与顾客当面接触的人员都代表了企业的形象。企业要重视服务人员素质的培养，给顾客留下自信、专业的良好印象，有利于企业进一步与顾客沟通和合作。
 

建立顾客服务质量管理系统，需要按如下步骤进行：

建立顾客服务质量系统——售前阶段

• 接触、拜访顾客，收集顾客联系人信息。
• 建立顾客服务质量管理档案。
• 沟通和引导顾客提出质量方面的要求和需求。
• 收集、分类和整顿顾客质量要求相关文档资料。
• 审核顾客文档资料，与顾客完成谈判和统一。
• 准备顾客认证相关资料，迎接顾客审核。

建立顾客服务质量系统——售中阶段

• 顾客合作项目质量、售后、环保相关协议审核和谈判。
• 建立双方项目管理团队成员接口通讯录。
• 明确双方项目管理团队成员职责。
• 明确双方项目管理团队沟通方式。
• 明确双方项目承担工作内容和项目开发流程。
• 明确项目开发关键任务和里程碑节点。
• 明确项目范围、成本、计划和质量要求。
• 实施反馈顾客项目开发质量状态。

建立顾客服务质量系统——售后阶段

• 为顾客正确使用产品提供售后培训服务。
• 提供及时、优质售后服务。
• 定期拜访顾客使用情况，进一步了解顾客想法，持续改进产品或服务质量。
• 及时记录、反馈和解决顾客投诉。
• 调查顾客满意状况。

企业建立顾客服务质量管理系统后，为企业提供高效、优质的顾客服务提供了一整套标准程序。