卓越绩效模式的核心价值观是什么

关键词:卓越绩效模式

 

卓越绩效模式的核心价值观是卓越绩效准则的基石和浓缩,反映了现代经营管理的先进理念和方法,是世界级企业成功经验的总结。

美国波奖提出了卓越绩效模式的11项核心价值观,分别是:领导作用、以顾客为导向、培育学习型组织和个人、建立组织内部和外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应、关注未来追求持续稳定发展、管理创新、基于事实的管理、社会责任与公民义务、重在结果和创造价值、系统的观点。

GB/T19580标准提出了卓越绩效模式的九项价值观。这九项价值观是:

1、 远见卓识的领导

领导是企业兴衰成败的关键和追求卓越的动力。组织要求卓越,需要高层领导具有卓越的领导力。

2、 战略导向

在复杂多变的竞争环境下,组织要以战略统领经营管理活动,才能获得持续发展和成功。

3、 顾客驱动

组织的产品和服务质量是由顾客来评判的。因此,必须为顾客解决问题和创造价值,不断增进顾客满意和忠诚,才能提高组织绩效。

4、 社会责任

组织的决策和经营活动会对社会造成影响,组织应积极主动地履行社会责任,包括公众责任、道德行为和公益支持,确保组织成为卓越的企业公民,促进社会的全面协调可持续发展。

5、 以人为本

员工是组织之本,以人为本意味着人性化的管理,包括:优化组织设计和卓越绩效模式激励;为员工提供学习和知识共享的机会,帮助员工实现职业发展目标等。

6、 合作共赢

组织要与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系,应着眼于共同的长远目标,从制度和渠道上保证做到互相沟通。

7、 重视过程与关注结果

组织的经营管理是否卓越,最终体现在能否取得卓越绩效模式的经营结果。因此,既要重视过程,更要关注结果;要通过有效的过程管理实现卓越的结果。

8、 学习、改进与创新

培育学习型组织和个人是组织追求卓越绩效模式的基础,传承、改进和创新是组织持续发展的关键。“组织的学习”意味着适应变化,不断改进;“个人的学习”通过教育、培训以及职业生涯发展而实现;创新意味着对产品、服务和过程实施富有意义的变革,形成新的竞争优势。

从质量到卓越的第一步

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