如何管理好您的质量成本

关键词：质量成本

想要管理好质量成本，首先应理解并相信改进质量绩效和质量成本是同义的。下一步则是承认可量度的质量改进也可能对其他的商业衡量，如销售额和市场份额产生看得见的效果。不过，附加条件是质量成本必须得到衡量并且必须反映成本或公司损失的机会。

管理好质量成本，还应进一步理解质量成本是一个内容广泛的系统，而不是一件零碎的工具。当对顾客问题仅仅做出增加内部操作，如检验或测试这一类反应还是存在危险的。对于服务性操作来说，这可能意味着更多的操作者。尽管这可能解决最直接的顾客问题，事实上，它所增加的成本可能会使潜在的利润消失。内容广泛的质量管理计划会强制进行所有有关质量成本的分析，使这些增加的内容成本清楚地曝光以利于下一步彻底的解决——预防问题的根本原因。因此，质量成本应该成为所有质量管理计划的集成部件；进而成为所有质量体系或质量改进活动的集成部件。全面的质量成本数据将指出改进的潜力并向管理层提供衡量所取得的改进的衡量基准。

总质量成本被用来表示产品或服务的实际成本与质量达到完美时的成本之间的差值。用约瑟夫•朱兰博士的话来说，这个差值就是矿石中的黄金，等待着人们去提取。当您将故障成本降为零然后向鉴别成本挑战时，您将不仅实现了对质量成本的管理，同时您也在开采黄金。