常见质量管理理念——双赢理念

关键词:质量管理,双赢

双赢思维是一种基于互敬、寻求互惠的质量管理理念。只有在双赢思维下,才能实现冲突各方的利益均衡,找到他们之间的利益支点。对于企业与顾客来说,应是顾客先赢企业后赢。对于员工与企业来说,应是员工先赢企业后赢。

很多时候企业希望得到利益的最大化。一味地追求赢的结果,这无可厚非,赚钱是企业存在的基本前提,但不可取的是在竞争中忽略了合作,伤害了相关方的利益。损人利己的事情如何长久?企业发展不应该只看自己有没有利益可图,就像团队合作一样,企业发展更需要各方共同支持与配合。因此企业经营活动首先要遵循与各利益相关方长久持续合作,而不是一锥子买卖。通过有效合作,皆大欢喜的结局是可能出现的。

质量管理同样如此。在项目质量管理过程中经常会碰到问题需要质量人下判断,这时你的立场和解决问题的思路非常重要,不能只顾企业自身利益,采取掩耳盗铃之势,希望瞒天过海,或只看到顾客会不会拒绝或投诉。正确的做法是第一时间去现场了解和确认实物和问题,组织相关人员共同分析。既要考虑质量,也要考虑时间、成本和顾客需要,用双赢思维指导我们的工作,站在企业和顾客双重角度去判断,考虑双方共同的利益,实现双赢。

海纳百川,有容乃大。双赢理念是企业长远利益的根本所在,只有把双赢思维当做一种思想,我们才会看得更远,质量管理才能做的更好。

从质量到卓越的第一步

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