戴好“眼镜” 细看差错

9月10日，在第二届全国质量文化建设论坛上，参会嘉宾就企业自身的质量文化建设理念及成就进行了深入交流。与会专家认为，质量文化是企业提升整体质量管理水平的核心基础，而被比作高清晰镭射眼镜的SPC（统计过程控制）是确保质量文化落地的有效工具。

工具如何落地

据了解，目前中国正在成为全球最为关注的消费市场，企业在日益增强的市场竞争中迫切需要为客户提供更高品质的产品，且需要不断地降低生产成本。这样，加强质量管理成为必要之举。

“企业整体质量管理水平的提升，是一个包含从宏观层面的质量文化推进，到微观层面的质量管理工具应用的综合过程。其中，质量文化是核心基础，只有企业中的所有人员都能够真正认识到质量的意义，并能够以高品质为目标完成工作，企业的综合质量水平才能够真正提高”，中国质量协会质量科技中心总经理黄坚平如是说。

企业要实现产品品质的不断发展和提升，依靠一部分人员、一套模式和一些工具显然是不行的。因为在企业整体的运营和生产过程中，每一个员工的工作过程和结果都会对最终的产品形成影响。而只有让每一个员工都能够真正树立起以客户满意为中心的质量理念，才能够从根本上确保企业产品品质的不断发展，以及自身竞争力的不断提升。

“企业要实现质量领先战略目标，建立正确和有效的质量文化将是企业发展的必由之路”，黄坚平介绍，中国企业可以充分借鉴以美国制造业为代表的国际领先制造业在质量文化宏观建设层面，以及文化落地后的微观执行层面的经验和成果，更快更好地发展拥有自身特色的质量文化体系。

会上，作为国际领先企业的代表，美国盈飞无限公司的全球副总裁道格拉斯（音译）做了《美国企业的质量文化建设》的主题演讲。道格拉斯介绍了美国领先制造业的质量文化建设成功经验，以及正确的质量管理如何帮助企业成功摆脱危机的案例。同时，结合盈飞无限20年来为全球超过3000家企业提供SPC服务和应用的经验和探索成果，道格拉斯为中国企业的质量管理发展提出了一些建议，并与与会代表进行了现场的交流和问答。

“当然，在质量文化建设过程中，企业需要有效的管理工具进行落地和实践。将符合中国企业实际需要的国际领先质量管理技术和工具引入中国，帮助中国企业真正提升质量管理水平也是我们的工作重心”，黄坚平说。

作为中国的支柱性产业之一，制造业的领先必将带动中国整体经济的更快速发展。在这个环境下，在确保中国制造业规模领先的同时，如何提升中国制造业的整体质量水平，实现规模、品质的全面领先，成为中国制造业企业，以及盈飞无限等热衷于助力中国制造业快速发展的国际领先质量管理服务提供商的共同话题。

用SPC发现问题

盈飞无限中国区总经理王金萍用“高清晰镭射眼镜”来比喻实时SPC在质量管理中的重要作用。据介绍，实时SPC作为过程控制部分的核心分析工具，是以数据为基础的科学工具。通过真实的数据发现生产过程中存在的各种隐患，实时SPC系统可以帮助企业查明可能出现的问题，并帮助企业在损失产生前就进行必要的调整和改进，从而大大削减由此带来的成本和时间等损失。它是全面质量管理的核心工具之一。选择最专业的工具，以最低成本解决最核心的问题，这一点在很多企业已经成为基本共识，并融入了企业的血液。

“再智能、再自动化的SPC工具也离不开人的使用”，王金萍介绍，一旦SPC系统发现了生产过程中的异常数据并报警，质量管理人员可以利用软件的跨要素、跨生产线、跨供应商、跨原料批次等分析功能，实时进行多层次分析，以最快速度找到问题的原因。“拥有正确的工具，质量管理人员可以发挥的价值将是立竿见影的”。

据介绍，作为全球领先的实时SPC软件解决方案提供商，盈飞无限的客户中拥有大量包括波音、卡特彼勒、3M、百事可乐在内的全球标杆性企业。在服务这些企业的过程中，盈飞无限通过自身的不断积累和探索，将大量领先的质量管理方法和应用工具整合到自身的实时SPC解决方案之中，进一步地帮助客户提升产品品质，降低生产成本。

坚持做正确的SPC

“多年来，盈飞无限坚持做正确的SPC”，王金萍介绍，盈飞无限也遇到过一些企业，为了应付他们的客户，希望盈飞无限的软件能够允许他们对数据进行修改。对于这样的要求，盈飞无限的原则是，宁愿放弃这个可能对公司具有市场战略意义的大客户，也不能牺牲数据的真实性乃至SPC的实践价值。因为如果这样做，就根本违背了做SPC的原始初衷。“我们从产品功能上就已经决定了客户得到的将始终是真实的结果，并能够实时准确把握企业的生产过程情况和质量受控情况，从而采取一切必要的行动确保每一个环节的产品品质。我们坚持做正确的SPC，这也正是盈飞无限可以20年持续增长的秘诀”。

尤其是2008年，全球各国几乎都在遭遇前所未有的金融和经济危机，美国和欧洲的制造业都在遭受巨大挑战的时候，美国盈飞无限却能够逆风飞扬，取得了人员增加15%、利润额增加35%的双重增长。

除此之外，在本次会议上，来自中国航天科工集团公司、中国航天科技集团公司、一汽轿车股份有限公司、天津港石油化工码头有限公司等中国制造业的企业代表进行了广泛的交流，着重探讨对于企业自身质量管理体系的建设以及在跨供应链质量管理方面的思路和方法。参会嘉宾纷纷表示，本次全国质量文化建设论坛为企业更好地了解国际领先发展趋势提供了平台，对企业质量文化建设工作开展具有很强的指导意义。