品质管理手法——系统图

关键词:系统图

系统图是一种在企业中应用最为广泛的一种品质管理手法,应用系统图的目的就是为了解决问题或者达成某项目标,从目的出发,向方法推论,或者从结果出发去推论原因是系统最为经典的两种方法,应用系统图这种品质管理手法,人们总是能寻找到最恰当的方法和最根本的原因。

品质管理手法——系统图

图示:品质管理手法——系统图

品质管理手法系统图的类型

系统图一般可分为两种,一种是对策型系统图,另一种是原因型系统图。

对策型系统图

对策型系统图以【目的—方法】方式展开,例如问题是“如何提升品质”,则开始发问“如何达成此目的,方法有哪些?”经研究发现有推行零缺点运动、推行品质绩效奖励制度等。(以上为一次方法);“推行零缺点运动有哪些方法?”(二次方法);后续同样就每项二次方法换成目的,展开成三次方法,最后建立对策系统图。

图示:对策型系统图展开模式

原因型系统图

原因型系统图以【结果—原因】方式展开,例如问题是“为何品质降低?”则开始发问“为何形成此结果,原因有哪些?”经研究发现原因是人力不足、新进人员多等(以上为一次原因);接着以“人力不足、新进人员多”等为结果,分别追问“为何形成此结果,原因有哪些?”其中“人力不足”的原因有——招聘困难,人员素质不够等(二次原因);后续同样就每项二次原因展开成三次原因等,最后建立原因型系统图。

图示:原因型系统图展开模式

品质管理手法系统图的应用

在企业管理中或日常的学习生活中,我们都会碰到一些复杂的事情,这些复杂的事情可以透过系统图得到分析并解决。系统图一般在以下情况下使用:

新产品研制过程中设计质量的展开;

制订质量保证计划,对质量活动进行展开;

可当作因果图使用;

目标、方针、实施事项的展开;

任何重大问题解决的展开;

明确部门职能、管理职能;

对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。

在应用系统图时,应注意的事项:

下级使用的方法和工具应具体规定,并且提出实施对策和行动计划;

针对改善对策需要进行有效评估,确保改善对策的有效性。

品质管理手法系统图的特点

对较为复杂一些,或涉及面较广的项目或目标,效果更易突出,很容易对事项进行展开。

协调、归纳、统一成员的各种意见,把问题看得更全面,方法和工具可能选得更恰当有效。

容易整理、观看时简洁、直观、明了。

品质管理手法系统图法制作步骤

系统图目前在企业内被广泛运用的图法,其制作步骤有以下九项:

1. 组成制作小组,选择有相同经验或知识的人员。

2.决定主题:将希望解决的问题或想达成的目标,以粗体字写在卡片上,必要的时候,以简结精练的文句来表示,但要让相关的人能够了解句中的含意。

3.记入所设定目标的限制条件,如此可使问题更明朗,而对策也更能依循此条件找出来,此限制条件可依据人、事、时、地、物、费用、方法等分开表示。

4.第一次展开,讨论出达成目的方法,将其可能的方法写在卡片上,此方法如同对策型因果图中的大要因。

5.第二次展开,把第一次展开所讨论出来的方法当作目的,为了达成目的,在哪些方法可以使用呢?讨论后,将它写在卡片上,这些方法则称之为第二次方法展开。

6.以同样的要领,将第二次方法当成目的,展开第三次方法,如此不断地往下展开,直到大家认为可以具体展开行动,而且可以在日常管理活动中加以考核。

7.制作实施方法的评价表,经过全体人员讨论同意后,将最后一次展开的各种方法依其重要性、可行性、急迫性、经济性进行评价,评价结果最好用分数表示。

8.将卡片与评价表贴在白板上,经过一段时间(1小时或1天)后,再集合小组成员检查一次,看是否有遗漏或需要修正?

9.系统图制作完毕后,须填入完成的年、月、日、地点、小组成员及其他必要的事项。

无论是在工作中还是生活中,当某一目的较难达成,一时又想不出较好的方法,或当某一结果令人失望,却又找不到根本原因,在这种情况下,建议应用品质管理手法系统图,通过系统图,你一定会豁然开朗,原来复杂的问题简单化了,找不到原因的问题找到了原因之所在。

从质量到卓越的第一步

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