品质管理手法——亲和图

关键词：品质管理手法,亲和图

导语：作为一种有效的品质管理手法，亲和图在解决重要问题时，将混淆不清的事物或现象进行整理，以使问题得以明确，使用亲和图是很有效的一种方法。

亲和图是1953年日本人川喜田二郎在探险尼泊尔时将野外的调查结果资料进行整理研究开发出来的，就是把大量的各种数据、资料，甚至工作中的事实、意见、构思等信息，按其之间的相互亲和性（相近性）归纳整理，使问题明朗化，并使大家取得统一的认识，从而找到解决问题的办法。亲和图也是著名的七大品质管理手法其中的一种。

作为一种有效的品质管理手法，亲和图在解决重要问题时，将混淆不清的事物或现象进行整理，以使问题得以明确，使用亲和图是很有效的一种方法。通过亲和图的运用，可使不同见解的人统一思想，培养团队精神。

品质管理手法亲和图的分类

个人亲和图：是指主要工作由一个人进行，其重点放在资料的组织整理上。

团队亲和图：由2个或2个以上的人员进行，重点放在策略，再把所有成员各种意见整理分类。

品质管理手法亲和图的应用

一般来说，任何一个世界都有多种因素影响它、左右它、或多个事件有多个因素影响它左右它，我们可以运用亲和图来理顺这些关系。以下情况都可以使用亲和图。

用于掌握各种问题重点，想出改善对策；

用于研究开发、效率的提高；

讨论未来问题时，希望获得整体性的架构。如本公司应如何导入TQM？

讨论未曾经历之问题时，藉此吸收全体人员看法，并获知全貌。例如：开发新产品时、市场调查和预测；

针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时；

获取部属的心声，并教育部属，贯彻公司方针。

品质管理手法亲和图亲和图的特点

从混淆的事件或状态中，采集各种资料，将其整合并理顺关系，以便发现问题的根源；

打破现状，让所有相关人员产生新的统一；

掌握问题本质，让有关人员明确认识；

团体活动，对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识。

品质管理手法亲和图亲和图法制作步骤

亲和图的制作较为简单，没有复杂的计算，个人亲和图主要与人员有很大关系，重点是列清所有项目，再加以整；而团队亲和图则是需要发动大家的积极性，把问题与内容全部列出，再共同讨论整理。一般按以下九个步骤进行：

1、确定主题，主题之选定可采用以下几点的任意一点：

对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；

将自己的想法或小组想法整理出来；

对还没有理清的杂乱思想加以综合归纳整理；

打破原有观念重新整理新想法或新观念；

读书心得整理；

小组观念沟通。

2、针对主题进行语言资料的收集，方法有：

直接观察法：利用眼、耳、手……等直接观察；

文献调查法；

面谈调查法；

个人思考法（回忆法、自省法）；

团体思考法（脑力激荡法、小组讨论法）。

3、将收集到的信息记录在语言资料卡片上，语言文字尽可能简单、精练、明了。

4、将已记录好的卡片汇集后充分混合，再将其排列开来，务必一览无遗地摊开，接着由小组成员再次研读，找出最具亲和力的卡片，此时由主席引导效果更佳。

5、小组感受资料卡所想表达的意思，而将内容恰当地予以表现出来，写在卡片上，我们称此卡为亲和卡。

6、亲和卡制作好之后，以颜色区分，用回形针固定，放回资料卡堆中，与其他资料卡一样当作是一张卡片来处理，继续进行卡片的汇集、分群。如此反复进行步骤5的作业。亲和卡的制作是将语言的表现一步步提高了它的抽象程度，在汇集卡片的初期，要尽可能地具体化，然后一点一点地提高抽象度。

7、将卡片进行配置排列,把一叠叠的亲和卡依次排在大张纸上，并将其粘贴、固定。

8、制作亲和图，将亲和卡和资料卡之间相互关系，用框线连结起来。

9、框线若改变粗细或不同颜色描绘的话，会更加清楚。经过这8个步骤所完成的图，就是亲和图。当资料卡零散时造成混淆，如果完成亲和图，便可清晰地理顺其关系。

亲和图完成后，所有的相关人员根据亲和图的内容共同讨论，进一步梳理与主题相关问题的关系，统一大家的认识，最终给出解决办法并指定专人撰写报告。无论是在企业的实际生产过程还是管理的相关事项中，亲和图都是一种行之有效的品质管理手法。