【质量管理】员工的质量意识对质量管理的作用

关键词：质量管理

导语：质量管理在许多制造业企业中已经成为企业文化的一部分。企业管理者希望通过对生产过程的管控来保证产品的稳定，进而优化生产，从而提升企业竞争力。在这个过程中，员工的质量意识具有重要的作用。

市场竞争日益剧烈，质量管理作为一种增强企业竞争力的必要手段，被许多企业用到实际的生产过层中。而无论是全面生产管理，还是质量管理八项原则，都强调了员工参与的重要性，员工的质量意识也在质量管理中占有重要地位。

质量意识是企业文化的一项重要而复杂的内容，人们对它的认识并不完全一致，有人认为它是是企业质量价值观的精神现象和精神活动，有人把它同人的价值观等同起来。但这些认识都并非它的全部，质量意识是指在长期的质量活动中，有企业领导所倡导，由全体员工自觉实践而形成的代表员工信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体的精神，是对质量观、价值观、行为准则、道德规范的提炼和总结。它体现在企业员工坚定地追求质量第一的目标，强烈的群体意识，正确的激励原则，鲜明的社会责任感和可靠地价值观念等等。 质量意识在质量管理中发挥了重要作用。

一、引导作用

现代企业中质量的形成过程，是一个借助于机器和机器体系，协调人、机、料法、环等要素的精确运转过程。对于拥有几百名、几千名、以至上万名员工的企业来说，质量管理是个不小的挑战。要保证质量，首先的环节是整个企业要有一个创造 优质产品的共同目标、共同的价值观、共同的行为准则，是每个部门、每位员工都能为创造优质产品而齐心协力，步调一致。形成一种质量精神，这种精神融合了企业的社会责任、企业的目标和员工的意志等要素，并通过规范增强了它的权威性，那么这时质量精神便成为企业质量经营管理工作地导向灯塔，引导员工实现企业各阶段的质量任务和质量目标。

二、激励作用

激励，是指员工在企业质量经营活动中，在企业设计、制造、控制产品质量以及提供优质服务中的主动性、积极性和创造性。行为科学认为，某个群体追求的目标越明确，目标价值越高，群体成员对目标的理解越透彻，成员的积极性、创造性就越能充分地发挥，企业的质量效益就越高。这也更有助于企业的质量管理顺利开展。因此，当企业所确立的精神是正确和恰当时，并且这一精神能通过各种渠道和应有的方式被企业广大员工所理解、认可、接受时，其质量精神就可以大大增强员工对质量的认同感、信任感、依存感，成为一股巨大的精神力量，激励员工朝着预定的目标奋进。这对于企业的质量管理来说无疑是非常重要的。

三、凝聚作用

企业的生产经营和质量管理是一种以企业为主要单位的群体活动。而群体活动很像物质微观结构中的粒子活动，在这些活动中既有引力又有斥力，在群体内部同样也存在着两种方向相反的作用力，即凝聚力和离心力。在凝聚力的作用下，群体成员之间相互依赖，团结友爱，互敬互助，企业质量管理活动得到开展，质量小组自发建立，保证质量体系运行自如；相反，在离心力的作用下，群体内成员之间“内摩擦”不断，内耗增大，相互牵制，企业管理混乱，事故不断，废品增加，质量下降。显然，凝聚力要大于离心力，凝聚力越大越好，离心力越小越好。质量精神把企业内群体成员的目标、意识、利益统一起来，从而大大沟通了成员之间的情感、态度和思想，促进了相互理解，增强了相互依存感，起到巨大的凝聚作用，控制离心倾向。

四、规范作用

质量精神是企业成员的共同信条，也是共同的利益所在。为了维护企业的声誉和正当利益，一切违背、损害企业利益的行为必然引起企业员工的反对和厌恶。因此，质量精神对企业每一位员工的行为有着制约和规范作用，并能抵制各种错误思想的侵入，保证企业健康发展。

员工与质量管理层上下一致的质量意识，对于企业来说就是宝贵的质量精神。这种精神反映了企业的质量管理本质。但是质量管理需要员工的质量精神。团队的力量是强大的，质量管理层的质量决策需要员工的高效执行，这样的质量管控才能有卓越的成绩。