【品质管理系统】哪些因素制约品质管理系统的执行?

关键词:品质管理系统

导语:在全员全面品质管理系统实践中,企业组织的每一个成员都必须要将这几个关键词与自我行为、团队行为、组织行为的每一个细节结合思维。

 

"质量是企业的生命线"很多企业都会这么说,也懂得强化企业品质管理。如导入ISO管理体系,建立与健全企业产品品质管理系统。但大都离不开对物化产品的"品质管理",正因为此,当市场出现"品质危机"的时候,才发现"怎么搞的?"品质管理系统怎么不灵了?

说实话,产品品质管理系统确实离不开物化产品的品质管理,企业的技术部门、品保部门、生产制造部门对品质管理的所有手段与方法,但最根本的起主导作用的是:企业的价值观及其领导力。

企业产品品质一定要体现顾客的需求,若离开了顾客的需求,以自我想像来代替顾客的需求,是无法开发市场与占领市场的。而顾客的需求是价值观的需求。顾客的需求,不仅仅包括产品的功能、作用、用途、使用方法,这些物化的需求,还包括顾客的心理文化需求与安全需求。顾客的文化需求与安全需求是高层次的需求,会决定他们的低层次需求的取舍。如,一个产品包装非常精美,但品质非常低下,顾客是不会需求的。再如一个产品具有先进的功能与用途,但若产品对顾客的身心有负面的影响,顾客也不会敢要的。

企业产品品质还要体现企业价值观在价值链上的领导力。企业在社会中生存与发展,离不开价值链上的合作者,外部包括供应商、代理商,内部包括员工、股东。"人品如商品"——谁都知道。企业生产什么?不是简单地生产产品,而是生产文化与价值观。企业的文化与价值观,内部员工不认可,外部合作伙伴不认可,是不会有市场的。企业文化与价值观在价值链中所处的地位,如领导地位或被领导地位,其最终体现都是企业自身产品品质体现。

而企业价值观及其领导力的行为体现是责任体现与竞争力体现。责任是价值观的核心。竞争力是领导力的基础。竞争力大小决定企业履行责任能力大小。背离竞争力而大谈特谈责任,只能是空虚的心理。

物化产品的科技竞争力,科技先导力,若没有责任支持,也会失去它的生命力。

企业市场的售前服务,是发现顾客需求的价值观研究过程。企业市场的售中服务,是自我价值观的展示以及顾客价值观选择、认知的过程。企业市场的售后服务工作更是价值观与责任行为的深化,同时也是再发现顾客新需求的过程。不管企业物化产品品质多好,顾客口碑多佳,这三者所形成的循环圈是不可中断的。若中断,那么所有一切努力都是前功尽弃。

企业价值观不可能领导所有的公众。即使承诺对全社会负责,但因为社会的公众,自有自己的价值观。因此企业市场产品的定位,其实质也是价值观定位。关于"过剩品质"、"品质与成本"、"品质与安全"理论在实践中操作,万万不可背离公众的价值观选择与决定权。

企业组织的产品品质的价值观及其领导力,最后是否在市场中占领稳定的地位,最终还是决定于公众的价值观选择与决定。正因为此,企业组织的品质管理系统运行与管理行为,就要考虑这么几个关键词:价值观、领导力、责任、竞争力、公众价值观选择与决定。在全员全面品质管理系统实践中,企业组织的每一个成员都必须要将这几个关键词与自我行为、团队行为、组织行为的每一个细节结合思维。

如产品外观的一个小小的瑕疵,品保部门说不行,生产制造部门能不能这样思维:这是我公司竞争力的体现吗?顾客对这小小的瑕疵会有什么想法呢?这小小的瑕疵,我们公司的技术不能解决吗?

再如产品材料的选择,研发部门说行,可是品保部门说不行。因为这个材料的某个成份可能对人体有害。那么最后决策者如何思维呢?——难道没有别的可替代的材料?若没有可替代的材料就用这个材料,反正顾客是看不见的。——用这个材料,多危险呀。还是放弃这个产品的研发。

体会企业产品品质的真正意义所在,对我们中小企业管理实践具有相当重大的指导作用。

在决策思维中,要考虑自我的责任承担力。一些技术上无法解决的产品研发任务应该要勇于放弃。否则,强行开发上市,最后顾客的价值观选择与决定还是将我们淘汰。

在品质管理系统的决策执行中,一定要强化员工责任执行力,而不是行政执行力。这是因为行政指令不一定是正确的。若只要求员工提高行政执行力,那么,企业组织的价值观就成了虚伪价值观。——错误的决策,强制执行;正确的决策,错误执行,都会出现责任亏本。这是企业出现"责任危机"的最大病根。如三聚氰铵事件。在决策、决策执行的所有环节,全员力争细节体现价值观及其领导力,那么企业组织就会逐步发展壮大。

从质量到卓越的第一步

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