qc7大手法鱼骨图的定义、分类及制作步骤

关键词：qc7大手法,鱼骨图

鱼骨图又称鱼刺图、特性要因图、因果图、石川图，是旧qc7大手法之一。是在找出质量问题以后，为分析产生质量问题的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法，以确定因果关系的图表。由于其形状与鱼的骨架相似，故称鱼骨图。

qc7大手法——鱼骨图

qc7大手法——鱼骨图的目的

分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，用过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。

qc7大手法——鱼骨图分类

追求原因型；追求对策型。

qc7大手法——鱼骨图应用范围

• 一种用于分析质量特性（结果或问题）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。
• 合理运用因果图，可以找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题。

qc7大手法——鱼骨图制作步骤

• 决定问题的特性。特性就是“工作的结果”。首先，对项目管理团队成员讲解讨论目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。
• 主骨。主骨用粗线画，加箭头标志。
• 大骨和要因。大骨上分类写下3~6个要因。要因分析可以采用头脑风暴法。一般大骨采用5M1E方法，分析讨论原因时采用5W1H方法。
• 中骨、小骨和孙骨。中骨、小骨和孙骨都要围绕事实和为什么来写。
• 要因。将深究的要因用特殊符号标记。
• 记入关联事项。如名称、日期和姓名。